Autorzy: Nawal K. Taneja
Tytuł: Fasten your seat belt: a passenger is flying the plane
Opis: Na dzisiejszym rynku lotniczym zachodzą drastyczne zmiany. Zarówno pojawienie się tzw. przewoźników niskokosztowych, jak i zmiana trendów dotyczących wymagań oraz zachowań współczesnych pasażerów linii lotniczych, jak również fakt, że dzięki dostępowi do Internetu, pasażerowie są bardziej poinformowani o różnorodności ofert przewoźników - to wszystko sprawia, że współczesne linie lotnicze (głównie, ale nie tylko, tzw. tradycyjne) muszą zmienić swoje strategie biznesowe i wykazać więcej inicjatywy w dostosowywaniu swojej oferty do oczekiwań swoich klientów. Konkurencja nie śpi. Linia lotnicza, aby przetrwać, musi dawać pasażerom to, czego im potrzeba. Właśnie zmian na współczesnym rynku lotniczym, ze szczególnym uwzględnieniem zmian oczekiwań pasażerów, dotyczy książka "Fasten your seat belt". Czyta się ciekawie, jednak w mojej opinii, cena ok. 160 zł jest nieco za wysoka. Zdecydowanie bardziej polecam "Airline Marketing and Management" Shawa.